코딘스쿨 답다팀게시 4분
핵심 요약
AI 고객응대의 비용 효과는 ‘월 문의 건수 × 건당 응대 시간 × 시간당 인건비 × 자동 해결률’로 추정할 수 있습니다. 예를 들어 월 1,000건, 건당 4분, 시간당 13,000원, 자동 해결률 70%를 가정하면 월 약 60만 원어치의 응대 시간을 AI가 대신하게 됩니다.
계산에 필요한 네 가지 값
정확한 숫자가 없다면 최근 한 달 문의 내역으로 대략 추정해도 충분합니다.
- 월 문의 건수: 모든 채널(카카오톡, 톡톡, DM, 게시판, 전화)의 합계
- 건당 평균 응대 시간: 문의 확인부터 답변 작성, 주문 조회까지 걸리는 시간
- 시간당 인건비: 담당자 급여에 4대 보험 등 부대비용을 더한 값(대표가 직접 응대한다면 대표의 시간 가치)
- 자동 해결률: 사람 개입 없이 AI 답변만으로 끝날 것으로 예상되는 비율
계산 예시
아래는 이해를 돕기 위한 가정이며, 실제 효과는 업종과 자료 준비 상태에 따라 달라집니다.
월 1,000건 × 건당 4분 = 월 4,000분(약 66.7시간)입니다. 시간당 13,000원을 적용하면 월 약 86만 7천 원어치의 응대 시간이 됩니다. 이 중 70%를 AI가 처리한다고 가정하면 월 약 60만 7천 원어치의 시간을 돌려받는 셈입니다.
같은 조건에서 답다 Starter 플랜(월 1,000건 포함)은 월 29,000원(VAT 별도)입니다. 다만 자동 해결률은 도입 초기에 낮고 자료가 쌓일수록 올라가므로, 처음 한 달은 보수적으로 계산하는 것을 권합니다.
숫자로 잡히지 않는 효과
야간·주말 문의에 바로 답하면 구매 직전 고객의 이탈을 줄일 수 있고, 대표나 담당자가 반복 문의 대신 상품 기획과 마케팅에 시간을 쓸 수 있습니다. 반대로 AI가 틀린 정보를 주면 클레임 비용이 생기므로, 근거 기반 답변과 상담원 전환 설정을 비용 계산의 전제로 두어야 합니다.
자주 묻는 질문
직접 계산해 볼 수 있는 도구가 있나요?
답다 홈페이지의 비용 계산기에서 월 문의 건수를 움직여 보면 같은 가정(건당 4분, 시간당 13,000원, 자동 해결률 70%)으로 절감 시간과 비용을 바로 확인할 수 있습니다.