근거 기반 답변 (RAG)
상품 상세, 정책 문서, FAQ에서 관련 내용을 검색해 그 근거로만 답합니다. 답변마다 참고한 출처가 기록되어 언제든 검증할 수 있습니다.
기능 소개
답하고, 조회하고, 접수까지.
일하는 AI 상담원
답다는 LLM으로 고객의 말을 이해하고, 쇼핑몰 시스템과 연결되어 실제 업무를 끝까지 처리합니다.
01이해하고 답하기
자동 학습
쇼핑몰 URL, PDF, 엑셀, 노션 페이지를 올리면 자동으로 지식을 구조화합니다. 상품이 바뀌면 정기 동기화로 최신 정보를 유지합니다.
브랜드 말투 설정
친근한 반말부터 정중한 존댓말까지, 브랜드 톤을 지정하면 모든 답변이 같은 목소리로 나갑니다. 금지어와 필수 안내 문구도 설정할 수 있습니다.
다국어 응대
영어·중국어·일본어 문의를 자동 감지해 같은 언어로 답하고, 관리자 화면에는 한국어 번역을 함께 보여줍니다.
02업무까지 처리하기
주문·배송 조회
스마트스토어·카페24·아임웹 등 주문 데이터와 택배사 추적 정보를 연동해 본인 확인 후 실시간 배송 상태를 안내합니다.
교환·반품·환불 접수
사유 확인, 사진 접수, 회수지 확인까지 대화로 진행하고 쇼핑몰 관리자에 접수 건을 자동 생성합니다.
재입고·이벤트 알림
품절 상품 문의 고객의 재입고 알림 신청을 받아 두고, 입고 시 자동으로 안내 메시지를 보냅니다.
API·웹훅
자체 OMS, ERP, CRM과 연결해 원하는 업무를 AI 상담원의 도구로 추가할 수 있습니다. (Growth 이상)
03사람과 함께 운영하기
스마트 상담원 이관
근거가 부족한 질문, 클레임, 감정이 격해진 고객을 감지해 대화 요약과 함께 담당자에게 넘기고 카카오 알림톡·이메일로 알립니다.
통합 인박스
모든 채널의 대화를 한 화면에서 확인하고, AI 답변을 검토·수정하거나 직접 이어서 상담할 수 있습니다.
팀 협업
팀원 초대, 담당자 배정, 내부 메모 기능으로 여러 명이 함께 CS를 운영할 수 있습니다.
문의 분석 리포트
문의 유형, 자동 해결률, 고객 만족도, 상품별 불만 키워드를 주간 리포트로 받아보세요.
04안전하게 지키기
본인 확인
주문자 이름과 연락처 뒷자리 등으로 본인을 확인한 뒤에만 주문 정보를 안내합니다.
암호화·접근 통제
전송·저장 구간 암호화, 역할 기반 접근 권한, 감사 로그(Enterprise)를 제공합니다. 고객 대화는 범용 AI 학습에 사용되지 않습니다.
10분이면 충분해요
개발자 없이, 세 단계로 시작
복잡한 시나리오 설계도, 챗봇 빌더 공부도 필요 없습니다. 이미 갖고 계신 자료만 있으면 됩니다.
- 1
쇼핑몰 자료를 학습시켜요
쇼핑몰 주소를 입력하거나 FAQ·배송·교환 정책 문서를 올리면 AI가 상품 정보와 운영 정책을 스스로 학습합니다. 엑셀, PDF, 노션, 웹페이지 모두 가능해요.
- 2
메신저 채널을 연결해요
카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 웹 채팅 위젯을 클릭 몇 번으로 연결합니다. 스마트스토어·카페24 주문 정보도 함께 연동돼요.
- 3
AI가 24시간 응대해요
이제 AI 상담원이 3초 안에 답하고 주문 조회, 교환 접수까지 처리합니다. 환불 분쟁처럼 민감한 문의는 사장님께 바로 알려드려요.
AI 상담 과정
AI 상담원이 생각하는 과정을
직접 확인해 보세요
니트 전문 쇼핑몰 ‘무드니트’의 자료를 학습한 AI 상담원이 문의를 처리하는 과정입니다. 고객 질문을 선택해 보세요.
고객 질문 선택
AI 처리 과정
- 의도 파악
- 자료 검색
- 시스템 조회
- 답변 생성
무드니트 AI 상담원
답다로 운영 중
질문을 선택하면 답변 과정이 재생됩니다
연동
쓰던 쇼핑몰, 쓰던 메신저
그대로 연결하세요
국내 주요 쇼핑몰 솔루션과 메신저를 기본 지원합니다. 고객은 익숙한 채널에서 문의하고, 사장님은 답다 인박스 하나에서 모든 대화를 확인합니다.
- 카카오톡 채널
- 네이버 톡톡
- 인스타그램 DM
- 웹 채팅
- 스마트스토어
- 카페24
- 아임웹
- 식스샵
- 고도몰
- 이메일