FAQ
자주 묻는 질문
찾으시는 답이 없다면 언제든 문의해 주세요. 영업일 기준 24시간 안에 답변드립니다.
서비스 일반
답다는 어떤 서비스인가요?
답다는 대규모 언어모델(LLM) 기반의 AI 고객응대 에이전트입니다. 쇼핑몰의 상품 정보, 배송·교환 정책, 자주 묻는 질문을 학습해 카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 웹사이트 채팅으로 들어오는 고객 문의에 24시간 자동으로 답합니다. 단순 FAQ 챗봇과 달리 주문·배송 조회, 교환·반품 접수 같은 실제 업무까지 처리합니다.
기존 챗봇(시나리오형)과 무엇이 다른가요?
시나리오형 챗봇은 미리 만든 버튼과 답변 트리 안에서만 대답합니다. 답다는 고객이 자유롭게 쓴 문장을 이해하고, 학습한 쇼핑몰 자료를 근거로 자연스러운 답변을 생성합니다. 시나리오를 일일이 설계할 필요 없이 기존 FAQ와 정책 문서만 올리면 바로 시작할 수 있습니다.
AI가 틀린 답을 하면 어떻게 하나요?
답다는 학습한 자료에 근거가 있을 때만 답하도록 설계되어 있습니다. 근거가 부족하거나 환불 분쟁·클레임처럼 민감한 문의는 스스로 판단해 사람 상담원에게 이관하고, 카카오 알림톡이나 이메일로 즉시 알려드립니다. 모든 대화는 관리자 화면에서 확인하고 답변을 수정해 다시 학습시킬 수 있습니다.
도입하는 데 얼마나 걸리나요?
평균 10분이면 충분합니다. 쇼핑몰 주소나 FAQ 문서를 입력하면 AI가 자동으로 학습하고, 채널을 연결하면 바로 응대를 시작합니다. 개발자가 없어도 설치할 수 있습니다.
연동·보안
어떤 쇼핑몰·메신저와 연동되나요?
카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 웹사이트 채팅 위젯, 이메일을 지원하며 스마트스토어, 카페24, 아임웹, 식스샵, 고도몰의 주문 정보와 연동됩니다. Growth 플랜 이상에서는 API와 웹훅으로 자체 시스템과도 연결할 수 있습니다.
고객 개인정보는 안전한가요?
모든 통신은 TLS(HTTPS)로 암호화되고, 계정 비밀번호는 복원할 수 없는 단방향 해시(scrypt)로만 저장되며, 주문 조회 시 본인 확인 절차를 거칩니다. 고객 대화 데이터는 AI 모델의 범용 학습에 사용되지 않으며, 계약 종료 시 요청에 따라 즉시 파기합니다. 개인정보보호법을 준수합니다.
어떤 AI 모델을 사용하나요?
Anthropic의 Claude 모델을 API로 사용합니다. Anthropic의 상용 API 약관에 따라 답다를 통해 전달된 쇼핑몰 자료와 고객 대화는 Claude 모델 학습에 사용되지 않습니다. 쇼핑몰마다 등록한 자료는 해당 쇼핑몰의 AI 상담원에게만 제공되며 다른 고객사와 공유되지 않습니다.
요금·결제
‘AI 대화 1건’의 기준은 무엇인가요?
고객 한 명과 나눈 하나의 상담 세션을 1건으로 계산합니다. 같은 고객이 24시간 안에 이어서 묻는 메시지는 하나의 대화로 묶이므로 메시지 수가 아닌 실제 상담 단위로 과금됩니다. 사람 상담원에게 이관된 대화도 1건으로 계산됩니다.
무료 체험 후 자동 결제되나요?
아니요. 14일 무료 체험에는 카드 등록이 필요 없으며 체험이 끝나면 자동으로 Free 플랜으로 전환됩니다. 유료 플랜은 직접 선택하신 경우에만 결제됩니다.
월 대화량을 초과하면 서비스가 멈추나요?
멈추지 않습니다. 유료 플랜은 초과 대화 1건당 40원(VAT 별도)이 다음 달에 정산되며, 대시보드에서 월 사용 한도를 직접 설정할 수 있습니다. Free 플랜은 한도에 도달하면 사람 상담원 연결 안내로 전환됩니다.
연간 결제 할인과 환불 정책은 어떻게 되나요?
연간 결제 시 월 요금의 20%가 할인됩니다. 월간 결제는 언제든 해지할 수 있으며 남은 기간까지 이용 가능합니다. 연간 결제는 이용 7일 이내 전액 환불, 이후에는 잔여 개월 수에 따라 일할 환불합니다.