고객 문의,이제 AI가 답다.

답다는 대규모 언어모델(LLM) 기반의 AI 고객응대 에이전트입니다. 쇼핑몰의 상품 정보, 배송·교환 정책, 자주 묻는 질문을 학습해 카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 웹사이트 채팅으로 들어오는 고객 문의에 24시간 자동으로 답합니다. 단순 FAQ 챗봇과 달리 주문·배송 조회, 교환·반품 접수 같은 실제 업무까지 처리합니다.

시나리오형 챗봇은 미리 만든 버튼과 답변 트리 안에서만 대답합니다. 답다는 고객이 자유롭게 쓴 문장을 이해하고, 학습한 쇼핑몰 자료를 근거로 자연스러운 답변을 생성합니다. 시나리오를 일일이 설계할 필요 없이 기존 FAQ와 정책 문서만 올리면 바로 시작할 수 있습니다.

답다는 학습한 자료에 근거가 있을 때만 답하도록 설계되어 있습니다. 근거가 부족하거나 환불 분쟁·클레임처럼 민감한 문의는 스스로 판단해 사람 상담원에게 이관하고, 카카오 알림톡이나 이메일로 즉시 알려드립니다. 모든 대화는 관리자 화면에서 확인하고 답변을 수정해 다시 학습시킬 수 있습니다.

평균 10분이면 충분합니다. 쇼핑몰 주소나 FAQ 문서를 입력하면 AI가 자동으로 학습하고, 채널을 연결하면 바로 응대를 시작합니다. 개발자가 없어도 설치할 수 있습니다.

카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 웹사이트 채팅 위젯, 이메일을 지원하며 스마트스토어, 카페24, 아임웹, 식스샵, 고도몰의 주문 정보와 연동됩니다. Growth 플랜 이상에서는 API와 웹훅으로 자체 시스템과도 연결할 수 있습니다.

모든 통신은 TLS(HTTPS)로 암호화되고, 계정 비밀번호는 복원할 수 없는 단방향 해시(scrypt)로만 저장되며, 주문 조회 시 본인 확인 절차를 거칩니다. 고객 대화 데이터는 AI 모델의 범용 학습에 사용되지 않으며, 계약 종료 시 요청에 따라 즉시 파기합니다. 개인정보보호법을 준수합니다.